隱私權保護政策

1. 前言與隱私承諾

RAVO 台灣（以下簡稱「我們」、「本公司」）致力於保護您的個人隱私，並確保資訊處理透明化。本隱私權保護政策旨在向您說明，當您訪問本公司網站、索取服務報價或委託本公司進行隔熱紙施工作業時，我們如何收集、使用、披露、處理和保護您的個人資料。

本隱私權政策適用於透過本公司網站、行動應用程式（如有）、電子郵件溝通以及實體門市互動所收集的所有資訊。我們將依據中華民國《個人資料保護法》及隱私最佳實踐來收集和處理您的個人資料。

當您訪問本網站或使用我們的服務時，即表示您已閱讀、理解並同意本隱私權政策之內容。如果您不同意本政策之條款，請勿使用我們的網站或服務。我們保留隨時更新本政策之權利，並會透過電子郵件或網站公告通知您重大變更。

2. 我們收集的資訊

為向您提供優質服務並不斷優化我們的業務，我們收集多種類型的資訊。資訊收集管道包括：

您直接提供的資訊

• 聯絡人資料： 姓名、電子郵件地址、電話號碼、住家或通訊地址
• 車輛資訊： 車輛品牌/型號、車牌號碼、現有隔熱紙狀況（針對汽機車隔熱服務）
• 建築物資訊： 建築物類型、房屋規格、現有窗戶細節（針對住宅/商業大樓隔熱服務）
• 付款資料： 信用卡資料、銀行帳戶資訊（透過安全第三方支付金流處理）
• 服務細節： 特殊需求、偏好、門市施工作業日期
• 溝通紀錄： 有關報價和服務的電子郵件、電話紀錄、線上即時對話訊息

自動收集的資訊

• 裝置資訊： 裝置類型、作業系統、瀏覽器類型和版本、裝置唯一識別碼
• 網路資訊： IP 位址、網際網路服務提供商（ISP）、大略網路位置
• 網站活動： 訪問的頁面、停留時間、點擊紀錄、搜尋字詞、參照連結來源
• Cookies 與追蹤技術： Cookie 識別碼、追蹤像素、用於維護網站功能與分析的連線階段資料

3. 個人資料的使用目的

我們為正當的商業目的使用所收集的個人資料：

提供服務與履約

• 處理報價請求並提供準確的費用估算
• 安排並確認隔熱紙施工作業預約
• 提供專業施工作業及管理施工作業流程
• 處理付款交易並管理帳單與發票
• 提供售後技術支援與保固查詢服務

客戶溝通與支援

• 回覆您的查詢及客服請求
• 發送預約確認和施工作業完成通知
• 提供施工預約提醒及施工後的保養指示
• 處理保固申請與相關售後申訴

法律與安全維護

• 遵守法律義務、配合法院命令或主管機關要求
• 偵測並防範詐騙交易與安全威脅
• 防止未經授權的網站存取或濫用
• 維護會計、審計和法律目的所需的紀錄

4. 個人資料的分享與揭露

我們絕不會向第三方出售您的個人資料。在以下限定情況下，我們可能會分享您的資訊：

服務提供商與合作夥伴

我們可能會將您的個人資料提供給協助我們營運的受託第三方服務提供商：

• 第三方支付處理商和金融機構
• 授權的隔熱紙施工作業人員或外包商
• 物流與配送公司
• 網站託管與 IT 技術服務提供商
• 客戶關係管理（CRM）與客服平台

5. 個人資料安全性

我們採取符合業界標準的安全防護措施來保護您的個人資料：

• 資料加密： 敏感性資料在傳輸過程中皆使用 SSL/TLS 技術進行加密
• 存取控制： 僅限有正當商業需求並獲得授權的員工方可存取個人資料
• 安全金流： 信用卡等付款資料皆由符合 PCI-DSS 認證的第三方支付金流商處理
• 安全儲存： 個人資料儲存在受到防火牆保護且具備密碼防護的伺服器上

6. 您的個人資料權利與行使方式

根據《個人資料保護法》，您對您的個人資料享有以下權利：

• 查詢或請求閱覽： 請求查詢我們所持有的您的個人資料
• 請求製給複製本： 請求我們提供一份個人資料複製本
• 請求補充或更正： 發現個人資料不準確或不完整時請求更正
• 請求停止蒐集、處理或利用： 請求停止使用您的個人資料
• 請求刪除： 請求刪除您的個人資料（在法律允許的範圍內）

如何提交請求

如果您希望行使上述任何權利，請將您的書面請求發送至：