Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan dan Komitmen terhadap Privasi

RAVO Indonesia ("kami", "kita", "milik kami") berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan praktik penanganan data yang transparan. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, memproses, dan melindungi informasi pribadi Anda ketika Anda mengunjungi situs web kami (ravofilm.com), meminta penawaran, atau menggunakan layanan pemasangan kaca film jendela kami.

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua informasi yang dikumpulkan melalui situs web kami, aplikasi seluler (jika ada), komunikasi email, dan interaksi langsung. Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi sesuai dengan undang-undang perlindungan konsumen Indonesia dan praktik terbaik privasi.

Dengan mengakses situs web atau layanan kami, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak menyetujui praktik kami, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami. Kami berhak memperbarui kebijakan ini secara berkala, dan akan memberi tahu Anda tentang perubahan signifikan melalui email atau pengumuman situs web.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi untuk menyediakan layanan berkualitas bagi Anda dan meningkatkan bisnis kami. Informasi dikumpulkan melalui beberapa saluran:

Informasi yang Anda Berikan Secara Langsung

• Informasi Kontak: Nama, alamat email, nomor telepon, alamat rumah atau bisnis
• Informasi Kendaraan: Merek/model kendaraan, nomor registrasi, kondisi kaca film saat ini (untuk layanan otomotif)
• Informasi Properti: Tipe properti, spesifikasi bangunan, detail jendela yang ada (untuk layanan perumahan/komersial)
• Informasi Pembayaran: Detail kartu kredit, informasi rekening bank (diproses melalui gerbang pembayaran pihak ketiga yang aman)
• Detail Layanan: Permintaan khusus, preferensi, persyaratan aksesibilitas, tanggal pemasangan
• Riwayat Komunikasi: Email, panggilan telepon, pesan obrolan terkait penawaran dan layanan

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

• Informasi Perangkat: Tipe perangkat, sistem operasi, tipe dan versi browser, pengidentifikasi perangkat unik
• Informasi Jaringan: Alamat IP, penyedia layanan internet, lokasi jaringan
• Aktivitas Situs Web: Halaman yang dikunjungi, waktu yang dihabiskan di halaman, klik, kueri pencarian, sumber rujukan
• Cookie dan Pelacakan: Pengidentifikasi cookie, piksel pelacakan, data sesi untuk fungsionalitas dan analitik situs
• Data Lokasi: Lokasi geografis umum (jika diizinkan), informasi area layanan

3. Penggunaan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk tujuan bisnis yang sah:

Penyediaan Layanan

• Memproses permintaan penawaran dan memberikan estimasi layanan yang akurat
• Menjadwalkan dan mengonfirmasi janji temu pemasangan
• Menyediakan layanan pemasangan dan mengelola penyampaian layanan
• Memproses pembayaran dan mengelola tagihan/faktur
• Menyediakan dukungan purna jual dan layanan garansi

Komunikasi dan Dukungan

• Menanggapi pertanyaan dan permintaan layanan pelanggan
• Mengirimkan konfirmasi layanan dan pemberitahuan penyelesaian
• Memberikan pengingat pemasangan dan instruksi perawatan lanjutan
• Menangani keluhan dan klaim garansi

4. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya:

• Catatan Layanan: Disimpan untuk klaim garansi dan dukungan purna jual (biasanya 5-10 tahun)
• Catatan Keuangan: Disimpan sebagaimana diharuskan oleh peraturan perpajakan dan akuntansi Indonesia
• Kontak Pemasaran: Disimpan sampai Anda memilih keluar dari komunikasi
• Analitik Situs Web: Biasanya disimpan selama 12-24 bulan

5. Hak Anda dan Cara Menggunakannya

Anda memiliki berbagai hak terkait informasi pribadi Anda berdasarkan peraturan di Indonesia:

• Hak untuk Mengakses: Meminta salinan semua data pribadi yang kami miliki tentang Anda
• Hak untuk Memperbaiki: Meminta koreksi atas informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak untuk Menghapus: Meminta penghapusan data pribadi Anda
• Hak untuk Keluar: Menarik persetujuan untuk komunikasi pemasaran kapan saja

Cara Mengirimkan Permintaan

Untuk menggunakan salah satu dari hak-hak ini, silakan kirimkan permintaan tertulis ke: